中國ITSS白皮書【第二版】

#政策法規 ·2025-10-27 16:59:47

ITSS內容

ITSS的內容即為依據上述原理制定的一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規劃設計、部署實施、服務運營、持續改進和監督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業務領域。

1.2 為什么需要ITSS

1.2.1 沒有ITSS的IT服務

20世紀80年代以來，計算技術逐步從以主機為核心演變到分布式計算:2007年提出云計算的概念到現在的逐步普及應用，標志著IT的應用已從以建設為主的階段全面轉移到以服務為核心的階段。規劃設計、運行維護、計算服務和存儲服務等新業態新模式不斷被市場認可，“IT服務”已成為行業內一個通用的概念。然而，下述問題卻一直困擾著IT服務市場1、什么是IT服務?不同的企業、不同的個人對IT服務有不同的表述方式，不同的研究機構對其有不同的定義，甚至聯合國、WTO這樣的全球性官方機構也沒有明確的定義。

2、什么樣的IT服務是可信賴的?傳統的硬件產品主要依據《電子產品三包法》提供維保服務，但具體的服務內容完全由原廠商制定，用戶缺乏話語權;軟件產品的售后服務缺乏通用的標準支持，也主要由原廠商制定，從而形成了千差萬別的服務，保障服務質量的主要依據就是廠商的品牌和信譽，市場缺乏公開、透明、公正的標準。

當IT服務供需雙方面臨上述問題時，最直接的影響是對IT服務需方:

l  需求方面:難以全面理清和管理IT服務需求。

l  供應商選擇方面:缺乏選擇IT服務供應商的標準，被迫選擇有品牌和技術實力強大的服務商，或者因價格問題，不得不選擇滿足不了需求的服務商。

l  供應商管理方面:難以對IT服務供應商進行過程管理和考核，容易陷入“一放就亂、一抓就換”的困境。

l  人員方面:難以招聘到合格的IT服務人員，同時因服務本身對特定人員個體的依賴性，造成“一方面需要人，另一方面卻招不到人"的尷尬局面。