ITSS服務(wù)工程師認(rèn)證試聽課：運(yùn)維服務(wù)方案都包含哪些內(nèi)容？

#試聽課程 ·2025-10-09 15:51:12

運(yùn)維服務(wù)方案的主要內(nèi)容：

1、服務(wù)(服務(wù)目錄、服務(wù)說明書、業(yè)務(wù)應(yīng)用拓?fù)涞?

2、服務(wù)支撐系統(tǒng)(過程管理工具、監(jiān)控工具、專業(yè)工具及相關(guān)設(shè)施等)，服務(wù)流程(標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程-SOP)、服務(wù)管理流程和支持流程等。

3、服務(wù)(服務(wù)質(zhì)量)及流程績效的測量項(xiàng)與指標(biāo)(KPI)。

4、資源配置(包括服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和崗位配置、服務(wù)臺、備件支持、知識庫等技術(shù)。5、交付服務(wù)采用或涉及的相關(guān)技術(shù)。

6、服務(wù)(交付)方式:如駐場服務(wù)。